FAQ

Cum pot cauta un anumit produs in magazin?
Pentru a cauta un produs, foloseste lipa de cautare existenta in partea de sus a site-ului. Introdu informatiile cautate, apoi se va afisa o lista a rezultatelor.

Pot cumpara daca sunt persoana juridica?
Da. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, te rog sa introduci datele solicitate la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?
In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, vei avea optiunea sa introduci informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

Am uitat parola contului. Cum procedez?
In cazul in care nu iti amintesti parola contului, poti folosi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont.

Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?
Pentru a modifica datele din contul de client, trebuie sa te autentifici in cont si sa accesezi apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?
Pentru a face cumparaturi pe acest site, este necesar sa iti creezi un cont de utilizator. Acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

Cum sunt protejate datele mele personale?
Datele tale personale nu se impartasesc niciunei terte parti, decat in vederea efectuarii livrarii sau, in caz extrem, la cererea organelor legale abilitate. Sunem extrem de grijulii, ca tu sa te bucuri de confortul cumparaturilor online, fara aceasta grija. Oricand poti solicita stergerea datelor din baza noastra de date.

Pot modifica o comanda lansata?
Putem aduce modificări comenzii tale doar dacă aceasta nu a fost expediata. Daca pachetul a plecat deja, dar adresa de livrare este gresita, te rog să ne contactezi la numărul de telefon 0745.020.530 si putem incerca sa o corectam in timp util pentru livrare. Daca doresti sa modifici continutul comenzii in vreun fel, cum ar fi schimbarea marimii sau adaugarea de produse, te rog sa ne contactezi telefonic cat mai curand posibil.

De ce mi-a fost anulata comanda?
Posibil ca stocul unui articol sa fi fost epuizat în timpul finalizarii comenzii tale. Datele de contact nu sunt corecte sau clientul nu poate fi contactat in vederea confirmarii comenzii.

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?
Poti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi.

Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?
Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, ne poti scrie pe adresa de e-mail comenzi@bijuteriienigma.ro sau sa ne contactezi la numarul de telefon 0745.020.530.

Pot returna o bijuterie?
Da, te poti razgandi cu privire la o bijuterie achizitionata, fara a-ti justifica decizia. Ai la dispozitie 14 zile din momentul primirii comenzi sa o returnezi. Citeste Politica de retur pentru mai multe informatii.

Care este garantia autenticitatii?
Fiecare produs vine cu un certificat de autenticitate ce garanteaza ca produsele comercializate sunt conform cu specificatiile descrise in ceea ce priveste metalul pretios folosit in confectionarea lor.

Cum procedez daca doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site?
In acest caz, te rog sa ne scri pe adresa de e-mail comenzi@bijuteriienigma.ro sau sa ne contactezi la numarul de telefon 0745.020.530.

Cum ma pot pastra o bijuterie timp indelungat?
Pentru o utilizare corecta, iti recomand:
•   Fereste bijuteriile de lovituri sau manipulare agresiva
•   Evita contactul cu apa, detergenti, cosmetice, parfum sau transpiratie excesiva
•   Nu purta bijuteriile in timpul activitatilor sportive
•   Nu lipi componentele cu adezivi neautorizati
•   Curata-le cu o lavetă moale si apa (fara chimicale)
•   Depoziteaza-le în locuri uscate, preferabil in saculeti individuali

Cum achit comanda?
Poti achita numerar prin ramburs la ridicarea produsului sau online prin card. Plata se face intr-un mod securizat prin site-ul Mobilpay Romania. Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA si MASTERCARD.
Nu se percepe nici un comision suplimentar pentru tranzactii.
Pentru finalizarea oricarei tranzactii trebuie furnizat:
- codul cardului (toate cifrele de pe fata cardului, fara spatii);
- data de expirare;
- ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura ta.

Este sigur sa furnizez datele cardului?
Bijuteriienigma.ro nu pastreaza/salveaza nicio informatie legata de cardul tau bancar, iar plata se face intr-un mod securizat prin site-ul Mobilpay Romania.